购买的悦刻使用过程中出现故障怎么办?

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2022年8月10日17:43:36
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购买的悦刻使用过程中出现故障怎么办?满足哪些条件才符合悦刻官方售后标准?吴店长为大家整理了一份售后标准说明,遇到下面六大类问题都是可以通过门店申请售后的哦!建议收藏!

购买的悦刻使用过程中出现故障怎么办?

一、呼吸灯问题

1.抽吸时不亮灯,可以售后。需要满足确保烟杆有电,或现场充电十分钟试抽一下。

2.充电时不亮灯,可以售后。烟杆连接USB充电时,指示灯不亮。

3.无故灯常亮,可以售后。不抽吸、不充电的时候,都在亮着灯。

4.异常灯闪烁,可以售后。发现灯常闪的话,需要排除以下情况才可以售后。

需要注意的是,以下几种情况不可以售后:

1.过吸保护:因一口气持续抽的时候大于5秒,为保护使用者不被呛到,采取的保护机制,LED红灯3下。

2.过电保护:结束充电时拔掉充电线力度过大或者随意插拔充电线时,机器指示灯闪烁三下,悦刻吴店长微信2770681,一种自我保护机制,LED白灯闪3下。

3.异常亮红灯,不可售后。先把烟杆充电30分钟以上,不抽或抽吸时,指示灯都亮红灯。(该问题主要针对灵点/无限/幻影)

二、震动问题

1.放弹不震动,可以售后。首先确认烟杆有电,把烟弹装入烟杆时,如果烟杆没有震动一下,可以进行售后。

2.正常抽吸时一直震动,可以售后。排除以下情况,才可以确认售后。

以下情况不可以售后:

1.十分钟内抽吸15口,烟杆会轻微震动,这是提醒尼古丁摄入量已达一根香烟的量,烟杆会震动一次。

2.倾斜10度角抽吸,烟杆会震动3次,提醒用户不要倒吸。该问题主要针对阿尔法、灵点、无限、幻影。

三、零件问题:

1.烟杆内部的磁铁非人为因素脱落,可以售后。

2.烟杆内芯非人为因素脱落掉出,可以售后。烟杆内部机芯固定胶失效,导致从底部脱落掉出烟杆。

四、抽吸问题

1.抽吸不出烟,排查确认后可以售后。充电10分钟,确保烟杆有电。稍用力吸几口,看能否出烟。悦刻吴店长微信2770681,换一颗烟弹尝试出烟。如果以上仍无法出烟,确认是烟杆问题,可以售后。(灵点烟杆需要排查APP是否上锁)

2.抽吸时烟雾量非常小,排查确认后可以售后。

3.抽吸时,指示灯正常,吸阻正常,换烟弹就能正常出烟,不用售后。如有电状态下抽吸闪烁,烟雾量小为烟杆问题,可以售后。吸阻很大,抽吸很费力,确认烟杆问题,可以售后。

五、使用问题

1.烟杆充不进电,排查确认后可以售后。

首先排查充电插头和充电线,还有插线板电源正常。排查充电口内是否有异物,或者卡针是否完整。悦刻吴店长微信2770681,排除以上问题,充电10分钟以上还是没反应,烟杆充不进电,指示灯确认故障,可以售后。

2.烟弹放不进烟杆,排查确认后可售后。

换烟弹能装入,那就是原来的烟弹弹管鼓胀,属于烟弹问题,进行烟弹售后就可以。换一个新烟弹还是装不进去,属于烟杆人为受力导致装弹口变形,不能售后。

六、烟弹故障

烟弹售后标准:糊芯、不出烟、抽吸一直漏油、并且烟油剩余量符合标准,排查后可以售后。

正规专卖店购买的悦刻产品都是可以售后的,所以建议通过正规渠道购买哦。

weinxin
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  • 本文由 发表于 2022年8月10日17:43:36
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